1.遵纪守法，纪律的本质就是"______"，纪律主要有五个方面，组织纪律，工作纪律， 法制纪律和保密纪律。

2.（）在有正当理由的情况下，门卫员在行动上可自作主张，岗位上可自行调配。

3.解开受勒患者头部的绳子后，检查患者有没有呼吸，如果没有，应为患者打通______。

4.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

5.（）根据主办单位需要，会中可提供点心服务。

6.门庭的清洁工作主要在______进行，白天进行维护和保持。

7.进火场前，把绳子一端拴娶腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷方向，可凭（）循原路走出火场。

8.（）空调的主要作用是控制室内的温度。

9.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

10.开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且______。

11.保安员不允许在辖区范围以外查证验物，但发现有现行违法犯罪人员或______的除 外。

12.火势较大不能立即扑火，要想办法（）控制火势发展，等待消防救援人员到达。

13.自然灾害有些可预防，有些目前暂时不能预测，但随着科技的发展，也将会被人们逐 步认识，因此保卫工作具有______性。

14.（）服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70—80度水温为宜，可以保护茶的味道。

15.室外公共区域是指单位______区域。

16.（）公司营业大厅是顾客集散的场所，一般要安装固定视角的摄像机，并在大厅转门和厅外广场分另安装大角度旋转的摄像机，以确保客流情况的控制。

17.正式营业前准备好为客人服务的各种（）。

18.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

19.（）在岗位上用餐时，可边用餐边发放报纸或接听电话。

20.（）接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。