1.（）门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。

2.（）伤处皮肤起疱，可将其刺穿，不要触摸伤处。

3.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致______。

4.（）通常姿态包括四肢动做举止及坐姿、站姿、睡姿、行姿等。

5.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用______托盘，从客人右侧撤下已用的茶具， 换上盛有泡好茶水的新茶具。

6.（）在日常工作中，适合选择过于坚挺刻板或过于亮丽新颖的服饰。

7.（）灯光照明在工作中起着重要的作用，灯具本身虽然设有装饰作用，但是可以充分表现材料的质感美。

8.公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公 安机关要______居民的身份证。

9.不锈钢炊具、餐具用过后要及时清洗、擦干放在（）处，以免受潮。

10.派人清查损坏物品的（）。

11.清扫办公室时除______外，其它物品不能丢掉。

12.（）及时引领客人进入会议室，以免大量客人拥堵在会议室门口。

13.保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。（）

14.解答问题时必须起立，站姿端正______。

15.（）当班人员发现情况要及时处理，处理不完可移交给下一班完成，接班人应全力完成。

16.服务员仪表整齐，要自然大方合体，整齐清洁充满活力，更要符合______。

17.（）出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。

18.（）在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。

19.（）在保洁工作中，即要保证工作的质量，又要保证自己的身体健康。

20.开立步又称自然立，两脚左右开立，与肩同宽，两脚尖正对前方或稍外开，两臂自然 下垂，两手______置于体侧。