1.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要______。

2.（）具有强烈的责任感，遇有违法犯罪活动及行为要在保护好自身安全的情况下设法制止。

3.（）决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。

4.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处______以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政 治权利。

5.（）无论任何时候发生火星，燃烧异味、异响及不正常热感应，每个领导都有责任检查是否属险情，如有险情则立即报警。

6.（）职工应遵守职业道德，克已奉公，谋求私利。

7.一般厚重的织品挂饰，也可晾在阴凉通风处，用小木棍轻轻______除尘。

8.托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。

9.（）顾客在公司丢失物品，保安员要做到随时宣传，请您提高警惕，注意随身携带的物品。

10.服务工作中会经常接触到秘密，因此服务员要克制自身遵守职业道德，要有较强的 ______意识。

11.（）公司、宾馆、饭店应设有专人负责此项工作，每次来文都详细阅读，按照要求的范围向下布置。

12.（）门卫员的纪律即保安服务公司为保证保安服务任务的正常进行而制定的保安人员的行为规则。

13.（）在国际上，由于各国风俗习惯和文化传统的不同，而使得礼节有各种不同表现形式。

14.陶瓷制品都不怕水，但易______，清洁时一定要轻拿轻放。

15.查出有与通缉令中案犯相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来______，确认 处理。

16.进火场前，把绳子一端拴在腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷失方向，可凭______ 循原路走出火场。

17.开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无______，要确保一 切正常，没有被破坏的迹象。

18.不在不利于保密的地方存放秘密文件和______。

19.横撑绳梯，可采用海员和______运动员这种简单的爬绳方法。

20.自信来源于工作的______能力，满意度和相关知识。