1.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

2.接班人员要详细了解上一班的执勤（）和当班应注意的事项。

3.保安人员赶赴现场后，尽可能将肇事者______并疏散围观人员。

4.（）冲拳又称直拳，出拳时，肘臂弯屈，肩略前送，拳打曲线。

5.由于冰箱在使用中需要散热，应放置在通风良好的场所，保证有一定的（）。

6.（）清扫时办公桌的文件、书报不随便合上，不移动位置、不随便翻看。

7.服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

8.搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）

9.不锈钢炊具、餐具用过后要及时清洗、擦干放在（）处，以免受潮。

10.利用皮带捆绑时，将敌双臂拧到______，用皮带在其两臂上缠成"8"字形，拉紧扣牢 即可。

11.（）服务技术是服务员素质好坏的标志。

12.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

13.（）在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手要迅速开门。

14.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确______。

15.（）迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。

16.5克（1片）、加水______克搅拌后加 盖放置1小时。

17.有死亡客人时，门卫部要布置警力保护现场，划定______线，维护现场秩序。

18.门卫要按规定时间打铃，冷天供应学生热开水，热天供应______水。

19.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一只脚侧身到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似（）字形。

20.（）在阴雨天和天将黑时，不要打开外围的灯光。