1.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

2.地毯清洗机靠______形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污 渍溶解。

3.在有把握控制扑灭火灾时，立即使用______灭火器进行扑灭。

4.（）在头部排打训练时，双方相对，双脚开立，微收下颌，闭口机齿，眼睛平视前方，一方用掌部击对方鼻梁，然后交换练习。

5.良好的修养是保证提供______服务的基础。

6.服务员应树立（）的劳动态度，努力做到精益求精，一技多能。

7.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致______。

8.（）负责开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有时间、时期、以为证明。

9.受勒患者气管打通后，若______仍未恢复，应施行口对口人工呼吸。

10.违法行为有拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用______威胁方法的。

11.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

12.（）服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。

13.监控人员熟练掌握监视设备系统的______规程，严格按照规程操作，发现监视设备异 常故障，应立即报告当班管理员，不得擅自摆弄。

14.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。

15.微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。

16.自信来源于工作的______能力，满意度和相关知识。

17.（）在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手要迅速开门。

18.木质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期______。

19.（）单独一人，在劝阻无效的情况下，找一个安静的地方来约束醒酒。

20.（）电机发生过热现象，可降低电压。