1.（）熟悉楼宇情况，按时开关公共照明灯，学会使用三种语言，懂得一些医疗知识，发生突发事件及时处理并上报有关部门。

2.门卫巡逻发现的有些情况很有可能成为破获某个重大案件的重要线索，因此必须做好 巡逻记录，同时这也是巡逻上下班交接必须执行的工作______。

3.（）凡重点部位，要害部位，一律列为防火重点部位，如易燃易爆品库房，地下机房，变电室，液化气灶，木工房，财务室等均为防火重点部位。

4.（）在国际上，由于各国风俗习惯和文化传统的不同，而使得礼节有各种不同表现形式。

5.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

6.如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声， 这时应更换______。

7.与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要______。

8.（）门卫员席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。

9.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少（）

10.（）门卫人员服装上的标志有胸标、领花、帽徽和级别肩章。

11.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。

12.职业道德对服务人员要求的首要内容是______。

13.仪表包括（）三个万面。

14.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为

15.（）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。

16.抢修供电 （）扣，报告服务中心。

17.地毯清洗机一般采用真空抽吸法，脱水率约为（），地毯清洁后会很快干燥。

18.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。

19.（）门卫工作许多是固定性的工作，要有高度的事业心和责任感。

20.交班人员应将当班时发现的情况、发生的问题、处理情况及注意______向接班人交待 清楚。