1.服务员进入办公室须先轻轻敲门______下。

2.未经许可不得更改房内任何建筑设施，严禁遮挡、损坏、挪用库房内的______设施。

3.初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员（）治疗。

4.服务员清扫房间时，用钥匙开门应做到______。

5.（）发现有人触电，应马上赶到现场，并闭电源，要用绝缘的东西把线头和人拉开，立即进行人工急救。

6.（）迎接客人时应使用：谢谢您的惠顾。

7.（）发现不明可疑物品，门卫员首先检查看是否有危险品，然后报告保安部请他们来人调查处理。

8.高档的地板砖地面，可用（）擦拭。

9.（）服务员会前应根据会议需要及主办方要求变换桌椅形式。

10.（）当工程维修人员要进入房间执行维修任务时，服务员可以为其开门。

11.所谓方便器材是指门卫随功携带的电棍、匕手、刺刀等东西， 它们可在方便时成为捆绑歹徒的方便器材。（）

12.解答问题时必须起立，站姿端正______。

13.（）决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。

14.保安人员在执勤过程中，严禁打人骂人，侵犯他人人身（）。

15.所有门卫装备非自然原因______的，将追究当事人的责任。

16.（）初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明书，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。

17.（）吸力式吸尘器完全是靠吸力作用去完成工作的。

18.经多次劝阻无效的违法人员，由值班经理及门卫经理报交有关______管理部门处理。

19.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

20.（）门卫、广场保安人员如何发现门庭、广场有垃圾时，应主动打扫，保持工作环境的整洁。