1.（）大部分超市在非作业时间内，都安排了留守人员，因此有必要对开关门的作业加以规范，以确保公司的夜间安全保障。

2.挑选门卫员的标准，不仅要有一定的文化程度，有较强的文字表达能力，而且还必须守口如瓶，严守国家秘密。（）

3.掌握语言礼节和______礼节是服务员必备的业务素质。

4.以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。

5.清洗特别脏的地毯应该用______吸式洗地毯机。

6.在服务工作中，尊重是道德修养的基础。（）

7.门庭的日常清洁主要包括人们带进的（）脚印、烟灰、纸屑等杂物。

8.不在不利于保密的地方存放秘密文件和______。

9.违法行为有结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它______活动的。

10.（）门卫人员要具备良好的职业道德和过硬的职业技能才能保证工作。

11.（）对带有危险品，易燃易爆品进入公司的客人，要劝其立即远远扔掉。

12.保安人员赶赴现场后，尽可能将肇事者______并疏散围观人员。

13.长柱客户的车辆均应办理停车（）、凡在地面上停车者将照章收费或请其办理“临时停车证”。

14.（）音响设备多放于办公室，会客厅等场所。

15.服务员奉茶时，茶不要装得太满，以______为宜。

16.人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。

17.站立时应挺胸收腹，腰背挺拔，忌______。

18.遇不明身份者，问清情况与门卫区内的人员及时联系办理有关______后方可入内。

19.电气设备在使用过程中要经常检查其线路有无问题，以防绝缘损坏引起______。

20.（）疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。