1.在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

2.（）门卫、广场保安人员如何发现门庭、广场有垃圾时，应主动打扫，保持工作环境的整洁。

3.认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必 要时采取妥善的办法______并立即向主管报告。

4.（）监护财产，物资装车，装箱、卸车的全过程，保障自身的安全。

5.电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清______。

6.使用吸尘器吸地面污染时应注意那些事项？

7.搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）

8.保安新式服装充分体现了保安人员的（）。

9.（）伤处面积不大，（比汽水瓶盖稍大），要立即敷上膏药，油剂、乳膏或洗液。

10.正式营业前准备好为客人服务的各种（）。

11.门卫在守护工作中要熟记守护目标范围的基本情况，如工作人员使用的碗、筷、水杯的样式和型号，进出门手续以及印章、名片等。（）

12.站立时应挺胸收腹，腰背挺拔，忌______。

13.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

14.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

15.娱乐场所若发生事故，要及时抢救，并组织客人有秩序的（）。

16.解答问题时必须起立，站姿端正______。

17.（）电热水器内胆中的水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。

18.完成押运任务后，必须检查整理携带的______。

19.（）生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。

20.旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性______ 绷带使用起来方便得多。