1.服务员仪表整齐，要自然大方合体，整齐清洁充满活力，更要符合______。

2.会议开始后倒茶水，按照第一次续水15分钟后，每隔______续一次水。

3.（）会议开始前将茶水倒好。

4.巡逻时如发现电路______，除立即报告有关部门外，应守在出事点，防止伤击他人。

5.（）干泡洗地毯机将喷液、擦洗、吸水同步进行，洗涤力特别强，但对地毯的破坏性较大。

6.（）接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。

7.（）格斗姿势是一种攻击敌人的准备姿势。

8.（）巡逻的任务之一是制止自然灾害的发生。

9.在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

10.海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一 只脚侧伸到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似______字形。

11.（）不在工作场所对部门和同事做消极的评论。

12.地毯清洗机一般采用真空抽吸法，脱水率约为（），地毯清洁后会很快干燥。

13.皮面沙发可用（）将灰尘轻轻掸掉。

14.职业道德意识的自觉性，使其与______和制度分别开来。

15.（）用最安全的方法，冲开熊熊烈火，往楼下的门窗逃生。

16.迎领服务员先将会议主席台人员引入（）由休息室服务员为其提供服务。

17.职业道德可以加强员工树立（）责任感。

18.所有会前准备工作完毕后，最后检查（）按分工上岗迎候客人的到来。

19.（）在阴雨天和天将黑时，不要打开外围的灯光。

20.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。