1.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为

2.（）由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。

3.（）门卫人员发现或接到各类可疑物品，要主即向主先行管领导及服务中心报告，并远离现场，防止任何人再接触可疑物。

4.如果是小面积污迹可用布沾点______擦拭。

5.遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司______人员对其进行救护。

6.（）工作前不吃葱，蒜等有浓烈气味的食物，在他人面前咳嗽，打喷嚏时，须用手帕把嘴捂住。

7.根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大______。

8.庭院，花园的地面一般每周应用水冲洗（）次。

9.（）伤处面积不大，（比汽水瓶盖稍大），要立即敷上膏药，油剂、乳膏或洗液。

10.（）冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒、香槟酒、保存新鲜水果等。

11.关门前应检查店内每一角落，包括仓库、作业场、机房、休息室、厕所等，防止有人 ______于店内。

12.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就 必须立刻用______迅速后退。

13.（）门卫监控、消防报警系统要准时开通，全面了解和严密监视保卫区的安全状况。

14.（）会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。

15.（）公司营业大厅是顾客集散的场所，一般要安装固定视角的摄像机，并在大厅转门和厅外广场分另安装大角度旋转的摄像机，以确保客流情况的控制。

16.保安员不得与出租车司机______关系，收受贿赂，提供方便，一经发现从严处理。

17.人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。

18.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

19.实战训练是指在对抗训练的基础上，尽量模仿对敌斗争中遇到的情况，以增强______ 感 。

20.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。