1.设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证______。

2.（）巡逻的任务之一是制止自然灾害的发生。

3.庭院，花园的地面一般每周应用水冲洗（）次。

4.前行转身步是用于______步态。

5.卫生间的墙面，一般都贴有瓷砖，可直接用水清洗即可干净。（）

6.同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要______。

7.保安人员要观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃______等等。

8.服务行业的职业道德属（）的范畴。

9.保安新式服装充分体现了保安人员的（）。

10.（）工作需要进入仓库的人员，在进入仓库时，必须先办理入仓登记手续，并要有仓库人员陪同，严禁独自进仓，进仓人员工作完毕后，出仓时应主动清仓管理人员检查。

11.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

12.门卫人员的装备根据巡逻任务的性质不同而不尽相同，每次巡逻前都应检查巡逻装备是否佩戴齐全，是否能满足本次任务的（）。

13.（）经常巡视已停车辆，发现车门，后盖未锁或玻璃窗未摇上的要及时清除场外。

14.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有（）。

15.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为 ______。

16.（）外人进校必须进行行登记，无关人员不得随便进校。

17.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

18.剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大方，这种 修剪技巧称为______。

19.职业道德是全行业的道德规范和______准则。

20.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。