1.遇有案件及紧急情况，执勤人员应迅速保护现场，控制______并马上与部门负责人联 系。

2.如果在交谈中无意地涉及某些话题刺伤了对方，应立即______。

3.引导步要尽可能的走在______，整个身体半转向宾客方向。

4.（）清洁桌椅应先桌腿后桌面，桌上用品，先摆放，后擦拭。

5.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

6.发生车辆事故时，首先要保护现场的人及自己，免遭其它车辆撞倒，并且找人报警 ______。

7.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

8.（）门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。

9.工程人员关闭水源后，要清洁水灾______的范围。

10.（）门外起火，应尽可能把全部门窗关上。

11.在国际上由于各国______的不同，而使得礼节有各种不同的表现形式。

12.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。

13.如会议内容不便让服务员知道，服务员应______及时退出会场。

14.（）清扫时办公桌的文件、书报不随便合上，不移动位置、不随便翻看。

15.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发现此情况应立即______劝阻。

16.（）门卫防卫技能训练的主要内容是：保安人员的基本功，和保安人员的实践包括格斗技术和实战防洪技术。

17.（）学一走出校门必须护送他们过马路，保证学生安全。

18.发现违法犯罪分子要及时______，并保护好客人的生命财产安全。

19.（）门卫使用绷带急救时，是使敷料固定在伤口上，防止脏物和细菌进入，对伤口施压、减少出血，并且吸收流出的血液，承托受伤部位，以限制其活动。

20.人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。