1.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意______投放的。

2.扫地时要适当压低笤帚尽量避免______。

3.（）凡重点部位，要害部位，一律列为防火重点部位，如易燃易爆品库房，地下机房，变电室，液化气灶，木工房，财务室等均为防火重点部位。

4.（）对违反公司规定，在楼层或客房闹事，斗殴、损坏公共设施者，要对其进行擒拿或武力制服。

5.同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做 ______。

6.企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有______的设备。

7.对抗训练是指在（）技术训练采用的两人或两人以上直接对抗训练的方法。

8.一分钟内引导客人入座，______钟内开始提供服务。

9.巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。

10.服务员进入办公室须先轻轻敲门______下。

11.旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，______解释有关规定，情节恶劣者送 公安机关处理。

12.（）接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。

13.（）门卫人员的基本素质是执勤巡逻的基本动作和要领。

14.（）负责检查治安情况及消防设备设施情况，发现问题及时解决。

15.工作责任心强，工作态度认真负责是服务员（）之一。

16.勾踢训练时，脚步要灵活，重心要稳，脚心要猛，抬脚略高于______部。

17.工作中不随便动用公、私财物，做到（）。

18.开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且______。

19.保洁工作的目的是使工作环境变得更加干净、整齐，美观和舒适（）。

20.（）无念经是煤气或石油气，在不完全燃烧的情况下，都会产生二氧化碳。