1.在服务中如与他人发生矛盾时要得理让人，不争吵，难以解决时要立即上报（）。

2.按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，（），职业道德三个部分。

3.（）迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。

4.（）服从领导，按要求上岗，执勤时仪表整洁，精神饱满，遇个人有特殊急事，可串岗、脱岗或给家人打电话，不做违纪的事情。

5.受勒患者气管打通后，若______仍未恢复，应施行口对口人工呼吸。

6.（）吸力式吸尘器完全是靠吸力作用去完成工作的。

7.碧螺春茶主要产于（）。

8.（）在门卫部主管的领导下，直接负责全部安全保卫工作。

9.每天提前______分钟上班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。

10.保洁工作的目的是使工作环境变得更加干净、整齐，美观和舒适（）。

11.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

12.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

13.（）门卫部派岗，只有经过考核结业并持有“驾驶证”的人员才有权对客人用车进行调试。

14.根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，______侦察方案。

15.（）服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。

16.先洗小件餐具后、洗大件餐具、先洗碗筷后洗锅盆，边码边放。（）

17.（）服务员必须严格遵守各项规章制度，这是服务员应具备的政治素质之一。

18.保安人员赶赴现场后，尽可能将肇事者______并疏散围观人员。

19.（）有人被困或遭浓烟呛晕而必须相助，应先替伤者护理伤势，然后迅速救他离开火场。

20.（）社会公德，是全体社会成员在交往中约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。