1.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

2.工作中要具有团队精神，同事间应相互______，共同完成工作任务。

3.站立时应挺胸收腹，腰背挺拔，忌______。

4.（）接到打架报告后，大堂服务员须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面。

5.（）立正时，双脚的动作要领是两脚跟靠拢并齐，两脚尖分开向外90°。

6.（）生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。

7.任何人员除______时所需外，不准试用试看仓库商品物质。

8.勾踢训练时，脚步要灵活，重心要稳，脚心要猛，抬脚略高于______部。

9.（）吸尘器使用时间不限，可不断工作。

10.巡视中应思想集中，还应注意______设施和器材。

11.（）疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。

12.（）服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。

13.根据高空和侦察情况，排查______嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机 关进行处理。

14.（）负责开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有时间、时期、以为证明。

15.（）服务员会前应根据会议需要及主办方要求变换桌椅形式。

16.行走时双臂外开不要超过______。

17.（）偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

18.自觉性是指人们对自己行动的______有明确认识，并以此来调节自己的行为。

19.遇顾客在公司突然晕倒，应立刻通知本公司______人员对其进行救护。

20.进入火场时，先用手碰一下门把，如烫手或门隙有烟冒出来______开门。