1.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

2.服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。

3.不在他人面前“拾掇”自己，不做当众（）的不雅动作。

4.清理会议桌上的果皮、杂物、撤换烟缸应在会议______。

5.会议室门前的签字桌，需要铺干净整洁的桌布，还要放置______。

6.（）服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和管理水平。

7.（）从2000年6月1日起，全国保安人员陆续换着由保安部统一制定式样的保安服装与标志。

8.（）偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

9.行政服务人员要具备高尚的职业道德，要时刻严格要求自己，要维护单位的______。

10.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员要上前询问。

11.（）着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着厅装异服。

12.（）公司、宾馆、饭店应设有专人负责此项工作，每次来文都详细阅读，按照要求的范围向下布置。

13.伤者下肢骨折，可用围巾、领带等较宽的衣物，把骨折下肢和没有受伤的（）包扎在一起，以固定上退。

14.服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。（）

15.保安人员在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的______。

16.开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且______。

17.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体______。

18.（）巡逻的任务之一是制止自然灾害的发生。

19.旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，______解释有关规定，情节恶劣者送 公安机关处理。

20.门卫要按规定时间打铃，冷天供应学生热开水，热天供应______水。