1.（）签字仪式就是国家间缔结政治、军事、经济、科技、文化等条约、协定或公约时举行的仪式。

2.在火场中，因失火______的多半不是烧死，而是浓烟呛死。

3.细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。

4.（）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和自己的工作范围。

5.一般要求在______为客人更换一次毛巾。

6.（）凡是身份高的人士会见身份较低的客人，称之为拜会，反之为接见。

7.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

8.（）公司财物聚集的地方是总银箱，贵重物品专柜，收银柜，仓库等，这些地方容易发生盗窃，安装摄像机可及时发现危害财物安全的情况。

9.（）在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。

10.（）基本技能就是掌握防卫，格斗、擒拿等保安所需要的基本技能。

11.检查施工，装修人员的（），防止各种破坏及盗窃行为发生。

12.（）在头部排打训练时，双方相对，双脚开立，微收下颌，闭口机齿，眼睛平视前方，一方用掌部击对方鼻梁，然后交换练习。

13.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要______。

14.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

15.服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前______分钟按要求准备完毕。

16.门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员（）。

17.每天下班后，必须对公司各区域进行彻底清扫，检查、清除易燃物，处理好火源，办交接手续。

18.门庭的清洁工作主要在______进行，白天进行维护和保持。

19.服务员工作中常使用欢迎语______。

20.按摩前（）分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和清毒后的拖鞋。