1.保安人员对外来办事人员的态度如何？

2.对骨折伤者如无必要，切勿移动______部位。

3.服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前______分钟按要求准备完毕。

4.伤者是上肢骨折，切勿用力（）伤臂，伸直伤臂，缚在身体上，等候救护车。

5.（）访客从踏进门来就受到热情接待，即密切了单位与访客的关系，也体现了服务人员待人接物，言谈举止的良好形象。

6.（）领带捆绑是将敌双臂于胸前交叉，用手拍在其腕关节处缠线一圈，打一死结即可。

7.企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有______的设备。

8.（）门卫只有熟练的掌握格斗姿势，才能在各种进攻和防守条件下，使自己处于不被敌伤的有利位置。

9.（）超大型频率合成调频手持对讲机是保安行业最常用的一种。

10.旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，______解释有关规定，情节恶劣者送 公安机关处理。

11.3人以上谈话时，不要______而冷落他人。

12.保安员不得与出租车司机______关系，收受贿赂，提供方便，一经发现从严处理。

13.有死亡客人时，门卫部要布置警力保护现场，划定______线，维护现场秩序。

14.门卫人员的装备根据巡逻任务的性质不同而不尽相同，每次巡逻前都应检查巡逻装备是否佩戴齐全，是否能满足本次任务的（）。

15.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

16.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

17.（）服从领导，按要求上岗，执勤时仪表整洁，精神饱满，遇个人有特殊急事，可串岗、脱岗或给家人打电话，不做违纪的事情。

18.（）在阴雨天和天将黑时，不要打开外围的灯光。

19.经检查后证实为盗窃，首先要（）现场不准任何人进入。

20.（）酒店仓库除仓管人员和因业务，工作需要的有关人员外，任何人未经批准，不得进入仓库。