1.若楼层离地面不太高，可抓住窗悬身窗外，伸直双臂，跃下前，先松开一只手，用这 只手及双脚撑一撑离开______再跃下。

2.电热水器内胆中拘水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。（）

3.服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前______分钟按要求准备完毕。

4.（）经常巡视已停车辆，发现车门，后盖未锁或玻璃窗未摇上的要及时清除场外。

5.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用______托盘，从客人右侧撤下已用的茶具， 换上盛有泡好茶水的新茶具。

6.认真查验出入警卫区人员的证件和所携带物品，对可疑人员要有礼貌地进行盘查，必 要时采取妥善的办法______并立即向主管报告。

7.（）服务员在服务过程中，应遵循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

8.他人在读书、写字、看报时，切忌______滥发议论。

9.抢修供电______后，要报告服务中心。

10.计划卫生的意义是什么？

11.对违反治安管理条例行为的人，门卫有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决 等______的权利。

12.（）冲拳又称直拳，出拳时，肘臂弯屈，肩略前送，拳打曲线。

13.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

14.吸尘器不会便灰尘扩散和飞扬，是（）日常清扫中不可缺少的清洁工具。

15.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

16.（）在使用干泡洗地毯机洗地毯之前，应将地毯彻底吸沙土和去迹，这样才能达到效果。

17.（）学一走出校门必须护送他们过马路，保证学生安全。

18.对骨折伤者如无必要，切勿移动______部位。

19.（）任何时间都要有礼貌的执行验证工作。

20.服务员不得在大堂和其他人______。