1.职业道德是全行业的道德规范和______准则。

2.摆放植物时要注意高低、整齐、______。

3.（）工作前不吃葱，蒜等有浓烈气味的食物，在他人面前咳嗽，打喷嚏时，须用手帕把嘴捂住。

4.接班人员要详细了解上一班的执勤（）和当班应注意的事项。

5.（）单位内部员工必须凭单位颁发的工作证和统一印制的出入证或其综有效证件出入。

6.开立步又称自然立，两脚左右开立，与肩同宽，两脚尖正对前方或稍外开，两臂自然 下垂，两手______置于体侧。

7.礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。

8.（）冲拳又称直拳，出拳时，肘臂弯屈，肩略前送，拳打曲线。

9.（）一氧化碳有毒有色有臭味，极易察觉。

10.（）在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。

11.保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。（）

12.贯拳又称摆拳，出拳时，握拳由外侧随即向前摆，拳与前臂做______，拳眼朝下。

13.（）排打功是指人体各部位受到打击时的抗疼痛和应激能力。

14.中国有句古话"祸从口出，灾有奢生。"可引申为经常______与已无关的事。

15.（）女员工可以化淡妆，涂浅色指甲油。

16.正式营业前准备好为客人服务的各种（）。

17.服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理______。

18.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要______。

19.注重仪表是尊重他人的需要，同时也是对自我的尊重。（）

20.（）溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。