1.（）不触摸他人的手机，电脑、手表戒指等贵重物品。

2.（）服务用语是服务工作的基本工具。

3.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。

4.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为

5.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行______防卫。

6.服务员注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击、损坏或躺在大堂宾客休息沙发 上，以保持大堂______的环境。

7.（）保安门卫对进出人员证件的查验工作内容由两部分组成：一是核查出入人员的姓名、年龄；二是履行登记手续和来访人员出门时收纳所访问部门签字的加执。

8.开、关门时应提高警惕，注意周围有无______状况。

9.执勤人员要加强对重要区域的巡逻，发现______情况，应视情况处理或及时向上级报 告。

10.（）楼层若发生事故，要迅速组织人员保护现场，防止事态扩大。

11.由于冰箱在使用中需要散热，应放置在通风良好的场所，保证有一定的（）。

12.仪表包括______三个方面。

13.保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作______。

14.（）格斗姿势是一种攻击敌人的准备姿势。

15.同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做 ______。

16.（）服务员使用的抹布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。

17.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有______。

18.开店前应清点现金，检查收银机、金库、店长室，并且______。

19.（）巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。

20.在指定位置摆放______的指示牌和烟缸。