1.一分钟内引导客人入座，（）内开始提供服务。

2.（）在国际上，由于各国风俗习惯和文化传统的不同，而使得礼节有各种不同表现形式。

3.（）服务员的仪容仪表和举止是自身具有的条件，也是服务员的“软件”。

4.（）公司、宾馆、饭店应设有专人负责此项工作，每次来文都详细阅读，按照要求的范围向下布置。

5.吸尘器不会便灰尘扩散和飞扬，是（）日常清扫中不可缺少的清洁工具。

6.违法行为有结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它______活动的。

7.要自尊、自爱、注意在公众场所的______。

8.一般电视机的底部和后盖上都有______，观看电视时，不要把电视机罩放在机盖上。

9.客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿，调好温度和______控制器等准备工作。

10.（）保安员在进行前倒训练时，要注意以下两点，两腿要直倒地要快，着地积极，前额主动着地。

11.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

12.（）监护财产，物资装车，装箱、卸车的全过程，保障自身的安全。

13.清除障碍，（）守护责任区的正常秩序。

14.（）技防是提利用电视监控系统进行全方面多角度监视，人防是指设置固定岗和流动岗相结合的保安人员，通过警卫，巡视发现问题。

15.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。

16.会议开始后倒茶水，按照第一次续水15分钟后，每隔______续一次水。

17.（）发现可疑人员，要采取观察，交谈等方式探明来者是否有精神病，呆傻或出丑闹事的迹象，如是应通过劝导使其离开本区域。

18.（）服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70—80度水温为宜，可以保护茶的味道。

19.勾踢训练时，脚步要灵活，重心要稳，脚心要猛，抬脚略高于______部。

20.（）凡是身份高的人士会见身份较低的客人，称之为拜会，反之为接见。