1.（）服务员的仪容仪表和举止是自身具有的条件，也是服务员的“软件”。

2.礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。

3.将事件的经过，结果等记录下来并（）。

4.工作中要具有团队精神，同事间应相互______，共同完成工作任务。

5.若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。

6.（）负责开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有时间、时期、以为证明。

7.严禁在库房内（），禁止增加除照明设施以外的电器设备

8.服务员整理办公桌时，避免对着（）咳嗽、或打喷嚏。

9.保安人员在执勤过程中，严禁打人骂人，侵犯他人人身（）。

10.木质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期______。

11.他人在读书、写字、看报时，切忌______滥发议论。

12.（）要尽量把接待客人的房间布置得清洁，明亮、整齐、美观、营造良好的待客环境。

13.地板砖地面可先用______清洁，再用潮湿拖布拖地。

14.训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施______等情况，科 学合理的安排训练。

15.疏散时要沿着指示灯指示的方向走，最好弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部，下 面多少都有一些______。

16.根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为______大类。

17.（）严格遵守警卫纪律和工作时间，按时上班，并在下班后做到充分休息，保证旺盛精力。

18.绒面沙发可用______去掉尘土。

19.（）排打功是指人体各部位受到打击时的抗疼痛和应激能力。

20.（）挂饰，摆饰质地虽不相同，但清洁除尘的方法大致相同。