1.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

2.穿平底鞋走路比较自然不受拘束，为了防止给人以松懈懒散的印象，应注意（）

3.同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可（）乘客。

4.（）视听设备要针对电视机、影碟机和音响不同特点分别进行保养。

5.（）酒店仓库除仓管人员和因业务，工作需要的有关人员外，任何人未经批准，不得进入仓库。

6.弹踢时要猛攻快收，着力点于______侧，重心要稳。

7.如果在交谈中无意地涉及某些话题刺伤了对方，应立即______。

8.负责检查属下门卫人员的体能体貌。

9.（）超大型频率合成调频手持对讲机是保安行业最常用的一种。

10.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

11.良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。

12.如日光灯开启后有杂声及电磁噪声严重，可能是启辉器启辉不良引起辉光放电杂声， 这时应更换______。

13.（）清洁桌椅应先桌腿后桌面，桌上用品，先摆放，后擦拭。

14.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

15.（）在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。

16.公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。

17.（）对带有危险品，易燃易爆品进入公司的客人，要劝其立即远远扔掉。

18.（）当其他接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。

19.遇不明身份者，问清情况与门卫区内的人员及时联系办理有关______后方可入内。

20.服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。（）