1.门卫员发现打架、斗殴时，要积极果断进行______，防止事态扩大。

2.着火层下一层警戒人员，不准客人进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫，浑水摸 鱼或乘机制造______，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。

3.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致______。

4.公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。

5.对开出车场的车辆要仔细认真地做好______工作，在情况属实时才可放行。

6.击胸腹练习时，一方开步屈膝半蹲，含胸收腹，两臂侧举，另一方用______击打对方 的胸腹部，然后交换练习。

7.（）由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。

8.在国际上由于各国______的不同，而使得礼节有各种不同的表现形式。

9.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确______。

10.白炽灯工作八小时，表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起______。

11.（）服务员使用的抹布，可采用一些破旧的内衣内裤及床单布。

12.巡视中应思想集中，还应注意______设施和器材。

13.卫生间的墙面，一般都贴有瓷砖，可直接用水清洗即可干净。（）

14.匍匐而行时，因浓烟从上往下______，越接近地面，浓烟越稀薄。

15.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。

16.电视机可分为黑白电视和______的两种。

17.（）冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒、香槟酒、保存新鲜水果等。

18.（）干泡洗地毯机将喷液、擦洗、吸水同步进行，洗涤力特别强，但对地毯的破坏性较大。

19.同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要______。

20.（）多面观赏的花可以选择从不同角度为花卉造型，也可以只选择一种造型。