1.室外公共区域是指单位______区域。

2.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

3.热情友好对于他人来说是一种和谐和（）。

4.（）初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明书，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。

5.引导步是用于走在（）的步态。

6.匍匐而行时，因浓烟从上往下______，越接近地面，浓烟越稀薄。

7.（）假样属一般有两种情况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。

8.小型对讲机尽管产品型号有多种多样，但（）基本相同。

9.（）劝说，诱导无效，立即报公安机关处理。

10.实战训练是指在对抗训练的基础上，尽量模仿对敌斗争中遇到的情况，以增强______ 感 。

11.建立岗位记事本，发现可疑情况，不论如何处理，都应有______。

12.陶瓷制品都不怕水，但易______，清洁时一定要轻拿轻放。

13.在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

14.（）抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。

15.不爱护企业的资产就等于增加企业的______。

16.（）女员工可以化淡妆，涂浅色指甲油。

17.绒面沙发可用______去掉尘土。

18.（）为防止员工发生偷窃行为应明示贵重物品严禁携至单位。

19.门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行______，严禁无关人员入内。

20.（）门卫员席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。