1.（）假样属一般有两种情况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。

2.交班人员应将当班时发现的情况、发生的问题、处理情况及注意______向接班人交待 清楚。

3.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。

4.（）门卫值班室是本单位的“门面”，是上下、左右、内外联络的咽喉要道，是进入本单位的必经之路。

5.保安员不得与出租车司机______关系，收受贿赂，提供方便，一经发现从严处理。

6.胎拳道搏击术也被许多人所掌握，保安员在与敌交手时，如果对方采用此法，懂得如何回击。（）

7.保安员要坚守工作岗位，尽职尽责，不准______。

8.油漆墙壁只要每天用______擦拭即可。

9.（）接受群众监督，不得敲诈勒索群众财务，不准将扣压的物品擅自处理动用，无论何时，接到上级通知要立即行动，要遵守保安队的各项规章制度。

10.门卫员在进行格斗姿势训练时，要求转身，撤步，拉拳屈膝要______一致。

11.（）外人进校必须进行行登记，无关人员不得随便进校。

12.托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。

13.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

14.礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。

15.木质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期______。

16.（）爱岗就是挑选自己喜欢的工作岗位。

17.服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前______分钟按要求准备完毕。

18.（）对讲机是保安员常用的有线通信设备。

19.执勤人员要在巡逻中注意发现可疑的人或物，不放过任何一个可疑点，杜绝或减少在 分管区出现______。

20.（）职业道德只约束精神不限制行为。