1.服务员整理办公桌时，避免对着（）咳嗽、或打喷嚏。

2.遇有重要首长、外宾或其它大型活动，警卫人员要配合门卫疏导车辆，维护警卫区的 ______。

3.清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并______打扫清洁。

4.设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证______。

5.服务员要______，它是服务员应具备的业务素质之一。

6.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

7.着火层下一层警戒人员，不准客人进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫，浑水摸 鱼或乘机制造______，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。

8.严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故______。

9.（）门卫员席地而坐的姿态是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在两膝上，上体保持正直。

10.（）门卫在进行了单踢训练时,要轻弹慢收,着力点于脚背,重心要稳。

11.（）续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。

12.（）绳梯最好没有横撑，使用时把绳梯紧贴墙壁就可攀爬。

13.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。

14.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

15.用绷带包扎时，如果没有粘贴胶布，可以在包绕妥当后多留一段绷带，把这段绷带从 中______分为两段，这是第一手法。

16.执勤人员要保护公司______里的花草树木，园林建筑。

17.必须移动伤者，可把人______缚在伤者身体以上。

18.（）具有强烈的责任感，遇有违法犯罪活动及行为要在保护好自身安全的情况下设法制止。

19.娱乐场所若发生事故，要及时抢救，并组织客人有秩序的（）。

20.利用皮带捆绑时，将敌双臂拧到______，用皮带在其两臂上缠成"8"字形，拉紧扣牢 即可。