1.旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，______解释有关规定，情节恶劣者送 公安机关处理。

2.在国际上由于各国______的不同，而使得礼节有各种不同的表现形式。

3.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

4.若可疑人夺路而逃，门卫员可作为______人员将其扭送保安办公室。

5.与他人相遇或同一万向行走时，应主动走（）。

6.保安员不允许在辖区范围以外查证验物，但发现有现行违法犯罪人员或______的除 外。

7.抢修供电 （）扣，报告服务中心。

8.（）醉酒者停止呼吸，马上施行人工呼吸急救。

9.（）会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。

10.（）会议开始前将茶水倒好。

11.挡抓后绊的训练步骤是：左手变八字掌于左胸前，上右腿于脚前，脚尖自然下垂，左 手抓挡、拧拉于腰际的同时，右腿猛力后绊，右拳向前______。

12.建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为 ______。

13.服务员工作中常使用欢迎语______。

14.（）用洗衣粉或洗涤灵除去地面污迹即可。

15.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

16.计划卫生的意义是什么？

17.严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故______。

18.（）在使用干泡洗地毯机洗地毯之前，应将地毯彻底吸沙土和去迹，这样才能达到效果。

19.（）公司营业大厅是顾客集散的场所，一般要安装固定视角的摄像机，并在大厅转门和厅外广场分另安装大角度旋转的摄像机，以确保客流情况的控制。

20.（）服务在工作场所禁止吃零食，吸烟或交谈。