1.（）讲文明礼貌，严禁打人骂人，严禁虐待捕获的任何犯罪疑犯，执勤时必须穿统一的保安服，配带装备，着装整齐。

2.服务员仪表整齐，要自然大方合体，整齐清洁充满活力，更要符合______。

3.（）班前由主管或领班召集，当值全体人员参加列队，检查保安员精神面貌。

4.新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检 查线路和______。

5.征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。（）

6.（）决定下水救人，尽量不要让溺水者缠上身来，如果必须用手去救，应从正面接近溺水者。

7.服务员尽职尽责的重要表现就是要有______。

8.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

9.（）值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。

10.发生车辆事故时，首先要保护现场的人及自己，免遭其它车辆撞倒，并且找人报警 ______。

11.不爱护企业的资产就等于增加企业的______。

12.（）与人告别时，先后退两步再转身离去，步幅要小，先转身后转头。

13.（）各种织物挂饰，一般厚重的、纯棉的、毛织品，可用吸尘器除尘或干洗。

14.（）会议开始前将茶水倒好。

15.（）对带有危险品，易燃易爆品进入公司的客人，要劝其立即远远扔掉。

16.（）爱岗就是挑选自己喜欢的工作岗位。

17.（）出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。

18.训练中，要本着简捷、快速掌握防卫本领的要求进行训练，这样才能适应就业岗位的 需要，真正让保安员掌握实战需要的______。

19.（）对门卫人员的训练，只能在漫长的学习期间进行，本着简捷，快速掌握防卫本领的要求进行训练。

20.保安人员在执勤过程中，严禁打人骂人，侵犯他人人身（）。