1.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。

2.任何人员除______时所需外，不准试用试看仓库商品物质。

3.电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属______现象。

4.胎拳道搏击术也被许多人所掌握，保安员在与敌交手时，如果对方采用此法，懂得如何回击。（）

5.（）门卫人员要精神饱满，勤巡逻、勤观察、勤思考，发现衣冠不整者和其它闲杂人员应劝其整理后入内。

6.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行______防卫。

7.与他人相遇或同一万向行走时，应主动走（）。

8.便器污垢发出的______可以致病。

9.（）看见有客人来监，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门，另一只手示意，请客人进入。

10.同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要______。

11.使用日光灯时电源电压低或线路压降大，会造成日光灯灯光闪动及灯管两头发光，遇 此情况可加接______。

12.保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作______。

13.保洁工作的三个环节是清扫擦拭和整理（）。

14.陶瓷制品都不怕水，但易______，清洁时一定要轻拿轻放。

15.（）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。

16.（）服务员在工作中耳濡目染的事物很多，有可能超出应接受的范围，所以应经常同他人议论和沟通。

17.（）服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和管理水平。

18.门卫巡逻发现的有些情况很有可能成为破获某个重大案件的重要线索，因此必须做好 巡逻记录，同时这也是巡逻上下班交接必须执行的工作______。

19.（）冲拳又称直拳，出拳时，肘臂弯屈，肩略前送，拳打曲线。

20.（）当班员工要密切注意屏幕情况，发现可疑情况要派人跟踪。