1.（）站立时，可双手抱在胸前或叉腰。

2.服务员应具备的政治素质之一是______。

3.整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们______的一个重要方面。

4.（）在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。

5.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火（）有利条件。

6.门卫员发现打架、斗殴时，要积极果断进行______，防止事态扩大。

7.没有横撑的绳梯，使用时若面向横档，最好有人在（）把绳梯拉离墙壁，这样容易爬下。

8.执勤人员要保护公司______里的花草树木，园林建筑。

9.完成押运任务后，必须检查整理携带的______。

10.（）对带有危险品，易燃易爆品进入公司的客人，要劝其立即远远扔掉。

11.（）冰箱除用来保存易腐烂变质的食物外，还可冷藏各种饮料、葡萄酒、香槟酒、保存新鲜水果等。

12.（）在迎候客人时，应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。

13.巡视中应思想集中，还应注意______设施和器材。

14.服务员进入办公室须先轻轻敲门______下。

15.（）服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和管理水平。

16.保护现场的门卫人员要有高度的______，工作必须认真细致。

17.注重仪表是尊重他人的需要，同时也是对自我的尊重。（）

18.训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施______等情况，科 学合理的安排训练。

19.在火场中，因失火______的多半不是烧死，而是浓烟呛死。

20.（）服务用语是服务工作的基本工具。