1.（）电热水器内胆中的水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。

2.（）为保持工作环境的安静，搬动家具，开关门窗要避免发生过大的声响。

3.（）服从领导，按要求上岗，执勤时仪表整洁，精神饱满，遇个人有特殊急事，可串岗、脱岗或给家人打电话，不做违纪的事情。

4.（）服务员的仪容仪表和举止是自身具有的条件，也是服务员的“软件”。

5.（）公司、宾馆、饭店应设有专人负责此项工作，每次来文都详细阅读，按照要求的范围向下布置。

6.清理会议桌上的果皮、杂物、撤换烟缸应在会议______。

7.（）迎接客人时应使用：谢谢您的惠顾。

8.空调过滤网上积尘太多会直接影响冷（热）风通过，降低空调效果，应定期清扫过滤 网，清扫时用______以下的温水、肥皂水等清洗擦干。

9.（）公共区域的清洁卫生工作繁琐复杂只要服务人员具有强烈的责任心，积极主动，做好公共区域的清洁工作是件难事。

10.与各岗位保持联系，如有情况及时前往协助，对可疑人员进行（）。

11.门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。

12.不爱护企业的资产就等于增加企业的______。

13.对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行 ______。

14.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。

15.（）白炽灯的线路安装比较简单，需要注意的是电灯的开关装置应该安装在零线上。

16.（）行走时双臂自然前后摆动，摆动幅度为20厘米。

17.（）绳梯最好没有横撑，使用时把绳梯紧贴墙壁就可攀爬。

18.没有本单位颁发的有效证件出入时，一律按外来人员办理______手续。

19.（）奉茶时无论职位高低应一视同仁的依次奉上。

20.服务员不得在大堂和其他人______。