1.（）同客人交谈时不可加入肢体语言。

2.（）迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。

3.在火场中，因失火______的多半不是烧死，而是浓烟呛死。

4.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

5.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致______。

6.违法行为有结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它______活动的。

7.扫地时笤帚要轻起轻落，与地面接触要______。

8.用优质泉水、地下水或开水进行人工矿化，经过滤，杀菌装瓶的水称为______。

9.（）墙面、水池，马桶清洁完毕后，最后再用潮湿拖布把地面擦拭干净。

10.服务行业的职业道德属（）的范畴。

11.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。

12.卫生间的墙面，一般都贴有瓷砖，可直接用水清洗即可干净。（）

13.搬动办公设施，特别是高档设施应特别小心，防止______以免损伤漆皮、边角。

14.酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。

15.饮具如水杯、茶杯的消毒，可采用烫的方法，用100度沸水持续浸泡______即可消毒。

16.要自尊、自爱、注意在公众场所的______。

17.（）维护好售票秩序，在人多情况下，节假日或旅游旺季，组织客人有秩序地娱乐，防止拥挤。

18.（）讲文明礼貌，严禁打人骂人，严禁虐待捕获的任何犯罪疑犯，执勤时必须穿统一的保安服，配带装备，着装整齐。

19.（）选用茶叶要保持保量,最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡,一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。

20.（）会议如需要果盘，点心等，要在前一天与供应部门联系送到。