1.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

2.（）一氧化碳有毒有色有臭味，极易察觉。

3.服务员有义务了解企业的目标，（），和日己的工作范围。

4.浴室开启后，10分钟室温达到______℃。

5.洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐具。（）

6.（）每个员工都是专职消防员，必须履行消防员职责。

7.如果在交谈中无意地涉及某些话题刺伤了对方，应立即______。

8.（）门卫员发现或接报跑冒漏水时，立即通知公安机关，并采取措施。

9.警戒过程中眼观六路，遭遇罪犯要机智灵敏，勇敢果断，采取有效措施______犯罪。

10.中国有句古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与已无关的事。

11.铝制炊具、餐具铝锅脏了，可在煮饭后趁热______。

12.（）发现抢劫、凶杀、绑架事件，立即报告保安部，报告时不要惊慌，主要说明本人的身份，发现时间、地点及详细情况。

13.高档的地板砖地面，可用（）擦拭。

14.（）工作前不吃葱，蒜等有浓烈气味的食物，在他人面前咳嗽，打喷嚏时，须用手帕把嘴捂住。

15.（）巡逻的任务之一是制止自然灾害的发生。

16.违反交通规则，造成交通事故，尚不够（）处罚的。

17.（）抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。

18.同一灯泡内有两组以上灯丝，可根据需要改变功率，使亮度有所改变，这种灯叫做 ______。

19.服务员清扫房间时，用钥匙开门应做到______。

20.踢背练习时，一方开步蹲侧身站立，含胸收腹，或弓步，另一方以侧弹踢腿的方法，用脚面横向踢打对方（），然后交换练习。