1.（）导致营业场所混乱和严重纠纷时，由服务部派出专人察看现场，交当事人分别领至后台，控制局面。

2.旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，______解释有关规定，情节恶劣者送 公安机关处理。

3.公共区域范围一般划分为两大块即室内与______。

4.庭院，花园的地面一般每周应用水冲洗（）次。

5.不爱护企业的资产就等于增加企业的______。

6.面部烧伤，可在枕头套上______，制成面具，套在伤者头上。

7.门卫人员必须充分利用巡逻对时空控制的有利条件，提高预防、发现、制止上各种违法犯罪行为的（）。

8.（）用最安全的方法，冲开熊熊烈火，往楼下的门窗逃生。

9."涮腰"是增强______柔韧性和力量素质。

10.高档的地板砖地面，可用（）擦拭。

11.倍受欧美人欢迎的是______茶。

12.职业道德的基本精髓是爱岗敬业无私奉献。（）

13.门卫人员在保护人身安全时要通过对守护对象的______、办公场所的守护而保护人身 安全。

14.服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理______。

15.接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设施和（）等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。

16.服务员接电话时，不论对方态度如何都应做到______。

17.（）门卫、广场保安人员如何发现门庭、广场有垃圾时，应主动打扫，保持工作环境的整洁。

18.没有主讲台的会议，如主讲人变更时，服务员应及时为其撤换______。

19.保安员应看护好停放的车辆，______好停车场的秩序。

20.（）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。