1.凡遇重大节日，重要接待任务要亲自值班，加强（）工作。

2.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

3.扑救时与火焰保持一段距离，避开浓烟，烟往往比火更______。

4.疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。

5.（）会议期间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。

6.按摩前（）分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和清毒后的拖鞋。

7.击胸腹练习时，一方开步屈膝半蹲，含胸收腹，两臂侧举，另一方用______击打对方 的胸腹部，然后交换练习。

8.（）在日常工作中，其个人卫生是日常卫生工作的重要组成部分。

9.（）高空作业必须要有安全防护措施。

10.（）服务员也渴望参与管理，在工作自己的服务知识。

11.门卫执勤时必须按规定着装，做到服装整洁，态度和蔼，坚持原则，______。

12.细致入微，安全彻底，认真地做好每一项服务工作称为______。

13.（）托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。

14.（）不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。

15.经多次劝阻无效的违法人员，由值班经理及门卫经理报交有关______管理部门处理。

16.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

17.常用的救护技术有创伤、骨折等伤情的处理与______。

18.受勒患者呼吸恢复正常，应安置其身体或复原______式。

19.门卫人员在守护工作中，要了解掌握守护目标的安全防范情况，如水源、消防器材、 ______设施等。

20.（）巡视时见被保卫人员要主动打招呼问好，有礼貌地回答被保卫人员的查询，实行文明服务。