1.（）无论任何时候发生火星，燃烧异味、异响及不正常热感应，每个领导都有责任检查是否属险情，如有险情则立即报警。

2.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

3.门卫人员在保护人身安全时要通过对守护对象的______、办公场所的守护而保护人身 安全。

4.夜班巡逻要注意人员是否属于正常______，证件是否齐全。

5.吸尘器的使用时间不宜过长，最好不超过______，以防电机过热而烧毁。

6.（）门卫值班室是本单位的“门面”，是上下、左右、内外联络的咽喉要道，是进入本单位的必经之路。

7.企业等级越高，服务质量的标准要求就______。

8.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。

9.（）维护好车场公共卫生秩序，做好防火、防盗、防破坏工作。

10.冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的______达到灭火的目的。

11.（）做为一名服务员，只会打扫卫生就足够了。

12.（）礼节是礼貌的具体表现，是礼貌在仪表、仪容、仪态及语言、行为等方面的具体要求。

13.服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前______分钟按要求准备完毕。

14.在有把握控制扑灭火灾时，立即使用______灭火器进行扑灭。

15.训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施______等情况，科 学合理的安排训练。

16.查出有与通缉令中案犯相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来______，确认 处理。

17.自觉性是指人们对自己行动的______有明确认识，并以此来调节自己的行为。

18.（）引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。

19.职业是个人______的手段。

20.注重仪表是尊重他人的需要，同时也是对自我的尊重。（）