1.抢修供电______后，要报告服务中心。

2.（）从2000年6月1日起，全国保安人员陆续换着由保安部统一制定式样的保安服装与标志。

3.客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿，调好温度和______控制器等准备工作。

4.（）保安门卫对进出人员证件的查验工作内容由两部分组成：一是核查出入人员的姓名、年龄；二是履行登记手续和来访人员出门时收纳所访问部门签字的加执。

5.（）服务用语是服务工作的基本工具。

6.（）厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要清扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。

7.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

8.要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、______。

9.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

10.门卫员在进行跃起侧倒训练时，要注意跃起、摆臂、转身与摆腿要______一致。

11.地板砖地面可先用______清洁，再用潮湿拖布拖地。

12.电热水器在加热过程中喷头会有水珠滴下，属______现象。

13.居住地内住户较多时，社会就必须为每一住户编定一个具有方位和顺序意义的（）以便联络，这就是我们的“住户门牌号码”。

14.（）居室玻璃主要是尘土及雨水浇淋的泥点，可用潮湿的抹布将玻璃擦净后，再用湿毛巾擦拭，即快又不留痕迹。

15.（）门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。

16.（）有人被困或遭浓烟呛晕而必须相助，应先替伤者护理伤势，然后迅速救他离开火场。

17.（）偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

18.没有本单位颁发的有效证件出入时，一律按外来人员办理______手续。

19.人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。

20.格斗是通过学习摔法，拿法，擒法，训练敏捷的制敌（）。