1.（）服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70—80度水温为宜，可以保护茶的味道。

2.与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己______对方的信任和好感。

3.（）会场花卉布置点缀是必不可少的，能烘托会议气氛。

4.（）公司、宾馆、饭店应设有专人负责此项工作，每次来文都详细阅读，按照要求的范围向下布置。

5.（）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的人员要立即上前制服，使大堂保持高雅宁静。

6.门卫人员要熟悉守护区域内的地形，地貌和（）等特点。

7.当对方讲话时，服务员应对讲话内容______，证明自始自终都在聆听。

8.（）门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。

9.（）凡重点部位，要害部位，一律列为防火重点部位，如易燃易爆品库房，地下机房，变电室，液化气灶，木工房，财务室等均为防火重点部位。

10.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致______。

11.（）冲拳又称直拳，出拳时，肘臂弯屈，肩略前送，拳打曲线。

12.检查施工，装修人员的（），防止各种破坏及盗窃行为发生。

13.抢修供电______后，要报告服务中心。

14.（）门卫监控、消防报警系统要准时开通，全面了解和严密监视保卫区的安全状况。

15.（）服务人员行走姿态的优美是给予客人一种精神上的享受。

16.搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）

17.（）巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。

18.（）发现有人触电，应马上赶到现场，立即把触电人和电源线拉开。

19.（）社会公德，是全体社会成员在交往中约定俗成并一致认可必须共同遵守的法律。

20.剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大方，这种 修剪技巧称为______。