1.踢背练习时，一方开步蹲侧身站立，含胸收腹，或弓步，另一方以侧弹踢腿的方法，用脚面横向踢打对方（），然后交换练习。

2.工作责任心强，工作态度认真负责是服务员（）之一。

3.根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，______侦察方案。

4.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体______。

5.一般电视机的底部和后盖上都有______，观看电视时，不要把电视机罩放在机盖上。

6.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

7.良好的修养是保证提供______服务的基础。

8.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

9.监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真______。

10.（）门卫员行进的基本步法分为齐步、踏步和跑步三种。

11.初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员（）治疗。

12.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。

13.（）当班人员发现情况要及时处理，处理不完可移交给下一班完成，接班人应全力完成。

14.（）为保持工作环境的安静，搬动家具，开关门窗要避免发生过大的声响。

15.对于伪造、变造居民身份证的违法行为处（）以下有期徒刑，拘没、管制或剥夺政治权利。

16.电梯里被困人员救出后，病情严重需要送医院的，采取______措施后及时送往医院。

17.（）服务用语是服务工作的基本工具。

18.（）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的人员要立即上前制服，使大堂保持高雅宁静。

19.保安员必须按着装规定（）着制式服装。

20.（）巡视时见被保卫人员要主动打招呼问好，有礼貌地回答被保卫人员的查询，实行文明服务。