1.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

2.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就 必须立刻用______迅速后退。

3.仪表包括（）三个万面。

4.引导步要尽可能的走在______，整个身体半转向宾客方向。

5.（）由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。

6.室内空气消毒可采用食醋消毒法，将定量食醋加水，放锅中上火加热，待蒸发干______ 后打开门窗通风换气。

7.（）礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现。

8.清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并______打扫清洁。

9.（）在国际上，由于各国风俗习惯和文化传统的不同，而使得礼节有各种不同表现形式。

10.旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性______ 绷带使用起来方便得多。

11.仪表包括______三个方面。

12.服务员奉茶时，茶不要装得太满，以______为宜。

13.服务员清扫办公桌时避免手指碰触（）。

14.（）谦虚谨慎，尊重他人对自己来说也是一种修养和境界。

15.（）服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70—80度水温为宜，可以保护茶的味道。

16.（）服务用语是服务工作的基本工具。

17.会议室门前的签字桌，需要铺干净整洁的桌布，还要放置______。

18.礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。

19.每天提前______分钟上班，换好工作服，整理好服务台卫生专用品。

20.电梯里被困人员救出后，病情严重需要送医院的，采取______措施后及时送往医院。