1.交班人员应将当班时发现的情况、发生的问题、处理情况及注意______向接班人交待 清楚。

2.着火层下一层警戒人员，不准客人进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫，浑水摸 鱼或乘机制造______，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。

3.必须移动伤者，可把人______缚在伤者身体以上。

4.（）保守押运机密，是保证运输安全的关键。

5.（）生活行政服务人员应严格按规定做好个人卫生，并在服务过程中注意个人卫生。

6.（）门外起火，应尽可能把全部门窗关上。

7.拯救者下水后，应退至溺水者抓不到处，把一块布、一条毛巾或一个救生圈递过去， 让他抓住一头，自己抓另一头______他上岸。

8.（）人际关系是相互关系的一种。

9.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意（）投放的。

10.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

11.（）门卫使用绷带急救时，是使敷料固定在伤口上，防止脏物和细菌进入，对伤口施压、减少出血，并且吸收流出的血液，承托受伤部位，以限制其活动。

12.水壶去垢可将______放壶中，再用刷子刷净。

13.（）谦虚谨慎，尊重他人对自己来说也是一种修养和境界。

14.立正站好即两脚跟相靠，脚尖开度在______。

15.（）顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”

16.解答问题时必须起立，站姿端正______。

17.（）运关花木时一次装车量不宜过多，防止折扣花木。

18.按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查______。

19.（）冬季要用热水擦玻璃，可尽快去掉污渍。

20.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。