1.（）凡是身份高的人士会见身份较低的客人，称之为拜会，反之为接见。

2.根据茶叶的制作方法和品质特点，可将茶叶主要分为______大类。

3.（）行政服务这一职业有其特定的要求，从业人员不公要有一不定期的技能，还必须有较高的职业道德。

4.谦虚、尊重是一种职业______。

5.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员要上前询问。

6.不安全因素也包括在大门口或主要行车道上汽车“（）”熄火现象。

7.（）在头部排打训练时，双方相对，双脚开立，微收下颌，闭口机齿，眼睛平视前方，一方用掌部击对方鼻梁，然后交换练习。

8.（）负责检查治安情况及消防设备设施情况，发现问题及时解决。

9.设有消防器材及设施的地域及消防通道安全出口，严禁堆放商品等物，保证______。

10.（）商业楼宇的安全保卫工作也通过技防和人防相结合进行管理。

11.（）上岗前要自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，做好上岗签名。

12.服务员仪表整齐，要自然大方合体，整齐清洁充满活力，更要符合______。

13.（）稍息的动作要领是左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，体重大部分落于右脚，稍息过久，不可换脚。

14.保洁工作的三个环节是清扫擦拭和整理（）。

15.不明的可疑物品，有可能是顾客遗忘的，也可能是不法分子故意______投放的。

16.（）公共区域是指各办公室内，这些地方能给人们留下至关重要的第一印象。

17.爱岗敬业是由态度、意志______所控制的。

18.（）接到通知后门卫部派人到现场处理具有什班主管在场。

19.（）押运物品到达目的地后，门卫人员要立即休息，做到劳逸结合。

20.优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。