1.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

2.（）同客人交谈时不可加入肢体语言。

3.礼貌是待人接物时的外在表现，它通过言谈、表情、姿势来表示对人的______。

4.每天下班后，必须对公司各区域进行彻底清扫，检查、清除易燃物，处理好火源，办交接手续。

5.（）由于社会结构的转变，道德意识的增强，商店经方式的改变，造成超市商品被窃的比例逐渐升高。

6.（）无论任何时候发生火星，燃烧异味、异响及不正常热感应，每个领导都有责任检查是否属险情，如有险情则立即报警。

7.保安员要坚守工作岗位，尽职尽责，不准______。

8.如贝地面有小面积污迹，也可用（）刷洗干净。

9.（）凡经考试、体检合格的男女青年皆可录用为保安员，录用后须经一年试用方可成为见习保安员，见习保安员经一年见习期满可成为三级保安员。

10.（）遇宾客馈赠物品呼纪念品不必报告和上交。

11.穿平底鞋走路比较自然不受拘束，为了防止给人以松懈懒散的印象，应注意（）

12.（）站立时，可双手抱在胸前或叉腰。

13.门卫在服务中礼貌待客，正确运用______，热情解答客人提出的问题。

14.（）门卫防卫技能训练的主要内容是：保安人员的基本功，和保安人员的实践包括格斗技术和实战防洪技术。

15.（）排打功是指人体各部位受到打击时的抗疼痛和应激能力。

16.（）服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70—80度水温为宜，可以保护茶的味道。

17.（）商业楼宇的安全保卫工作也通过技防和人防相结合进行管理。

18.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

19.（）门卫、广场保安人员如何发现门庭、广场有垃圾时，应主动打扫，保持工作环境的整洁。

20.中国有句古话“祸从口出，灾有奢生。”可引中为经常（）与已无关的事。