1.挑选门卫员的标准，不仅要有一定的文化程度，有较强的文字表达能力，而且还必须守口如瓶，严守国家秘密。（）

2.（）访客从踏进门来就受到热情接待，即密切了单位与访客的关系，也体现了服务人员待人接物，言谈举止的良好形象。

3.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

4.（）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和自己的工作范围。

5.（）巡视时见被保卫人员要主动打招呼问好，有礼貌地回答被保卫人员的查询，实行文明服务。

6.（）单位一但发生盗窃抢劫动事故，会给单位造成经济上的损失，给人的精神上造成严重的损害。

7.（）盗窃现场的保护，还要对现场周围犯罪分子排徊逗留，坐卧的地方及车辆或其它运输工具等痕迹加以清理。

8.（）对所管理区与执行巡逻任务，严格按规定路线，正确使用电子巡逻器，对外来人员一律按规定禁止入内。

9.夜班巡逻要注意人员是否属于正常______，证件是否齐全。

10.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

11.由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。

12.（）门卫员的纪律即保安服务公司为保证保安服务任务的正常进行而制定的保安人员的行为规则。

13.若可疑人夺路而逃，门卫员可作为______人员将其扭送保安办公室。

14.（）服务用语是服务工作的基本工具。

15.在有把握控制扑灭火灾时，立即使用______灭火器进行扑灭。

16.（）运关花木时一次装车量不宜过多，防止折扣花木。

17.（）服务员应注意加强岗位之间、部门之间的纵向联系和沟通，以使主动协作。

18.根据失主提供的线索，认真勘查现场以获取证据和扩大______。

19.扑救时与火焰保持一段距离，避开浓烟，烟往往比火更______。

20.（）公共区域的清洁卫生工作繁琐复杂只要服务人员具有强烈的责任心，积极主动，做好公共区域的清洁工作是件难事。