1.（）硬质墙壁主要是指瓷砖，大理石等材料装饰的墙壁，这些墙壁材料的特性与地面材料相同，因此清洁处理的方法及要求也相同。

2.（）门卫部派岗，只有经过考核结业并持有“驾驶证”的人员才有权对客人用车进行调试。

3.贯拳又称摆拳，出拳时，握拳由外侧随即向前摆，拳与前臂做______，拳眼朝下。

4.在有把握控制扑灭火灾时，立即使用______灭火器进行扑灭。

5.由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属（）责任，立即联系。

6.（）清扫时办公桌的文件、书报不随便合上，不移动位置、不随便翻看。

7.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员要上前询问。

8.一分钟内引导客人入座，______钟内开始提供服务。

9.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

10.抢修供电______后，要报告服务中心。

11.（）运关花木时一次装车量不宜过多，防止折扣花木。

12.按照客人意见和要求报告公安机关，积极配合公安机关进行调查______。

13.（）有受伤者，则立即给予治疗。

14.（）通常姿态包括四肢动做举止及坐姿、站姿、睡姿、行姿等。

15.（）冰箱按其外形可分为、大型、中型和小型冰箱三大类。

16.（）工作需要进入仓库的人员，在进入仓库时，必须先办理入仓登记手续，并要有仓库人员陪同，严禁独自进仓，进仓人员工作完毕后，出仓时应主动清仓管理人员检查。

17.（）对违反公司规定，在楼层或客房闹事，斗殴、损坏公共设施者，要对其进行擒拿或武力制服。

18.（）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和自己的工作范围。

19.（）成帮结伙聚众斗殴，对人身安全危害很大，一旦发现和发生这类案件，就要采取果断措施处理解决。

20.（）门卫在进行挡抓后绊训练时，要求做到挡抓，后绊、冲拳要协调一致，后绊着力点于脚尖，重心要稳。