1.站立时应挺胸收腹，腰背挺拔，忌______。

2.电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清______。

3.（）用最安全的方法，冲开熊熊烈火，往楼下的门窗逃生。

4.（）巡视时见被保卫人员要主动打招呼问好，有礼貌地回答被保卫人员的查询，实行文明服务。

5.（）监护财产，物资装车，装箱、卸车的全过程，保障自身的安全。

6.监控中心人员必须保持充沛精力，以高度的责任感认真______。

7.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火（）有利条件。

8.抢修供电______后，要报告服务中心。

9.如会议内容不便让服务员知道，服务员应______及时退出会场。

10.会议要求的茶杯、矿泉水及其饮品要根据______摆放。

11."礼"起源于______社会。

12.（）门卫人员要具备良好的职业道德和过硬的职业技能才能保证工作。

13.匍匐而行时，因浓烟从上往下______，越接近地面，浓烟越稀薄。

14.（）公共区域的清洁卫生工作繁琐复杂只要服务人员具有强烈的责任心，积极主动，做好公共区域的清洁工作是件难事。

15.利用皮带捆绑时，将敌双臂拧到______，用皮带在其两臂上缠成"8"字形，拉紧扣牢 即可。

16.休息室服务员对______礼貌问候后，提供茶水、点心或水果服务。

17.利用手帕捆绑时，将敌双手拧到背后交叠，用手帕在其______关节处缠绕一圈打成死 结即可。

18.剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大方，这种 修剪技巧称为______。

19.保安人员在处理问题时，既要有原则性，又要有一定的______。

20.门卫巡逻发现的有些情况很有可能成为破获某个重大案件的重要线索，因此必须做好 巡逻记录，同时这也是巡逻上下班交接必须执行的工作______。