1.（）服务用语是每个服务员提供最佳服务的基本条件。

2.抢修供电 （）扣，报告服务中心。

3.保安人员要观察了解有无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃______等等。

4.伤者下肢骨折，可用围巾、领带等较宽的衣物，把骨折下肢和没有受伤的（）包扎在一起，以固定上退。

5.音响设备接款式可分为台式，便携式和（）三种。

6.征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。（）

7.旅客无理取闹时，门卫员要劝其离开取闹地点，______解释有关规定，情节恶劣者送 公安机关处理。

8.拯救者下水后，应退至溺水者抓不到处，把一块布、一条毛巾或一个救生圈递过去， 让他抓住一头，自己抓另一头______他上岸。

9.服务员工作中常使用欢迎语______。

10.违法行为有结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它______活动的。

11.门庭的日常清洁主要包括人们带进的（）脚印、烟灰、纸屑等杂物。

12.（）门卫只有熟练的掌握格斗姿势，才能在各种进攻和防守条件下，使自己处于不被敌伤的有利位置。

13.用绷带包扎时，如果没有粘贴胶布，可以在包绕妥当后多留一段绷带，把这段绷带从 中______分为两段，这是第一手法。

14.（）白炽灯的线路安装比较简单，需要注意的是电灯的开关装置应该安装在零线上。

15.（）巡逻的任务之一是制止自然灾害的发生。

16.铝制炊具、餐具铝锅脏了，可在煮饭后趁热______。

17.注重仪表是尊重他人的需要，同时也是对自我的尊重。（）

18.保证服务质量和最佳效果，账单所开服务项日，所需用品与实际收费数目一致，账目清楚准确。（）

19.火势较大不能立即扑火，要想办法（）控制火势发展，等待消防救援人员到达。

20.保安员要坚守工作岗位，尽职尽责，不准______。