1.会议服务中，为客人撤换茶具，服务员应用______托盘，从客人右侧撤下已用的茶具， 换上盛有泡好茶水的新茶具。

2.（）冬季要用热水擦玻璃，可尽快去掉污渍。

3.（）门卫人员要精神饱满，勤巡逻、勤观察、勤思考，发现衣冠不整者和其它闲杂人员应劝其整理后入内。

4.小型对讲机尽管产品型号有多种多样，但（）基本相同。

5.（）办公楼，室内的墙壁的装饰材料各不相同，清洁时应根据不同的墙面进行分别处理。

6.服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理______。

7.（）在岗位上用餐时，可边用餐边发放报纸或接听电话。

8.厕所中的地面，浴缸、便池、马桶除每日要消扫，洗刷，擦拭外，如遇有污染需要进行消毒。（）

9.引导步要尽可能的走在______，整个身体半转向宾客方向。

10.服务员清扫房间时，用钥匙开门应做到______。

11.搬动办公设施时，的特别是高档设施应特别小心，防止（）以免损伤漆皮、边角。

12.（）负责开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有时间、时期、以为证明。

13.（）商业楼宇的安全保卫工作也通过技防和人防相结合进行管理。

14.踢背练习时，一方开步蹲侧身站立，含胸收腹，或弓步，另一方以侧弹踢腿的方法，用脚面横向踢打对方（），然后交换练习。

15.（）班前由主管或领班召集，当值全体人员参加列队，检查保安员精神面貌。

16.各种塑料制品一般不怕（）。可用湿布擦拭，清水冲洗。

17.（）门卫在进行了单踢训练时,要轻弹慢收,着力点于脚背,重心要稳。

18.根据高空和侦察情况，排查______嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机 关进行处理。

19.一分钟内引导客人入座，______钟内开始提供服务。

20.（）察看一下现场有什么东西危害患者和自己，如果危险存在，应立即远离现场。