1.公共区域的清洁工作繁琐复杂，这就要求公共区域保洁人员在日常工作中必须有强烈 的______。

2.（）保安门卫对进出人员证件的查验工作内容由两部分组成：一是核查出入人员的姓名、年龄；二是履行登记手续和来访人员出门时收纳所访问部门签字的加执。

3.卫生间的墙面，一般都贴有瓷砖，可直接用水清洗即可干净。（）

4.（）叉手站姿：即两手在腹前交叉，左手搭在右手上直立。

5.（）门卫人员发现或接到各类可疑物品，要主即向主先行管领导及服务中心报告，并远离现场，防止任何人再接触可疑物。

6.用餐时要避免一直盯着（）。

7.得理也得让人是指服务员要学会______别人。

8.保安员对综合楼______和现物的安全负有重要责任。

9.（）生活行政服务员的劳动涉及面较为广泛，只要吃苦耐劳，就能胜利完成工作任务。

10.（）行走时双臂自然前后摆动，摆动幅度为20厘米。

11.（）公司门卫人员在巡逻过程中发现有不明可疑物品，如行李箱、包裹、印刷品等，这些物品肯定是顾客遗留的。

12.服务员的______通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。

13.协助公安机关进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的（）意见。

14.（）凡是身份高的人士会见身份较低的客人，称之为拜会，反之为接见。

15.服务员对中途搭乘电梯的客人应主动______。

16.报警时首先用消防电话，因为消防电话不用______，拿起电话就直通消防控制中心， 保证能及时报警。

17.遵纪守法，纪律的本质就是"______"，纪律主要有五个方面，组织纪律，工作纪律， 法制纪律和保密纪律。

18.属轻微违法事件，可先由服务人员出面进行______和制止。

19.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

20.职业道德意识的自觉性，使其与______和制度分别开来。