1.良好的修养是保证提供______服务的基础。

2.（）上岗前要自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，做好上岗签名。

3.5克（1片）、加水______克搅拌后加 盖放置1小时。

4.服务托盘行走时，脚步要轻快匀称，眼睛要平视前方身体要______。

5.门庭的清洁工作主要在______进行，白天进行维护和保持。

6.（）职业道德是一个企业竞争优势的核心和基础。

7.正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行， 离地面______厘米，适当用力使全脚掌着地。

8.监控人员要做好机房卫生，钥匙领还以及对讲机______等工作，认真完成安全部经理 或管理员交办的任务。

9.行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体______。

10.白炽灯工作八小时，表面温度较高，不能用湿布擦拭否则会引起______。

11.（）迎接客人时应使用：谢谢您的惠顾。

12.（）作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。

13.（）倒功是当身体失去重心被动倒地，有时也是主动倒地、寻求逃跑机会的自我保护方法。

14.娱乐活动结束后，让客人有秩序地离开场所后，要协助服务员清理好（）。

15.与人交谈时，正视对方眼睛及眉毛部位，一定要______。

16.（）凡重点部位，要害部位，一律列为防火重点部位，如易燃易爆品库房，地下机房，变电室，液化气灶，木工房，财务室等均为防火重点部位。

17.（）注意大堂出入人员的动向，细心观察，保证公司大楼的安全。

18.桌、凳、柜应先擦脏处，后擦净处，由低向高、顺序擦拭。

19.（）保这娲录用后须通过公司和部门的入职培训并经考核合格方可上岗，保安员必须按人事部有关规定为理各项手续方可离（辞退）职。

20.（）危险品货箱要牢固、结实、严密、性质相抵触，容易发生化学反应的危险物品，最好同车或同装运。