1.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

2.（）一氧化碳有毒有色有臭味，极易察觉。

3.（）对综合楼住客和财物的数量要经常清点。

4.（）外人进校必须进行行登记，无关人员不得随便进校。

5.公共区域的清洁工作繁琐复杂，这就要求公共区域保洁人员在日常工作中必须有强烈 的______。

6.（）服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和管理水平。

7.（）维护好车场公共卫生秩序，做好防火、防盗、防破坏工作。

8.夜班巡逻时，要注意各业户及公司内门窗是否______。

9.（）在日常工作中，适合选择过于坚挺刻板或过于亮丽新颖的服饰。

10.执勤人员要盘查可疑人员，消除事故隐患，预防______。

11.新型白炽灯主要有______种。

12.横撑绳梯，可采用海员和______运动员这种简单的爬绳方法。

13.不安全因素也包括在大门口或主要行车道上汽车“（）”熄火现象。

14.（）各种织物挂饰，一般厚重的、纯棉的、毛织品，可用吸尘器除尘或干洗。

15.（）服务员应具务的自然条件，包括仪容仪表，仪态和性格。

16.没有主讲台的会议，如主讲人变更时，服务员应及时为其撤换______。

17.（）用最安全的方法，冲开熊熊烈火，往楼下的门窗逃生。

18.草坪高度控制在______毫米以下，过长的应及时剪割。

19.地毯清洗机靠______形成强力喷射，将热水及清洁液制成柱雾状喷入地毯，迅速将污 渍溶解。

20.抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的______使火熄灭。