1.公司禁火区不准使用明火，不准吸烟，不准点无罩灯具，不准乱接______，不准易燃 易爆品混存，不准无关人员出入。

2.便器污垢要经常用市售的（）清洗，去除污垢和异味。

3.服务员在所有会前用品准备工作完毕后，检查______，按不同分工站立在规定位置上 迎候客人到来。

4.（）由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。

5.受勒患者呼吸恢复正常，应安置其身体或复原______式。

6.巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。

7.（）防卫技能训练的方法是指保安人员在训练过程中根据自身特点，为提高保安技能而采用的步骤，进度。

8.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。

9.（）负责检查治安情况及消防设备设施情况，发现问题及时解决。

10.（）礼貌是特人接物时通过言谈，表情、姿势等来表示对人的尊重。

11.疏散的唯一途径是走楼梯，切忌不要乘电梯疏散，因为走楼梯疏散较为（）。

12.发自内心的______情感和优良的服务技巧相融洽才能称其为优质服务。

13.（）单独一人，在劝阻无效的情况下，找一个安静的地方来约束醒酒。

14.违法行为有结伙斗殴，寻衅滋事，侮辱妇女或进行其它______活动的。

15.（）在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。

16.（）经常饮用品质好的茶叶可以提神解乏，消炎抗癌防治血脑血管病，美容抗辐射。

17.托盘时注意，手掌不接触盘底，手指不抓扣盘边盘底不搁肩（）盘后不靠头。

18.服务员接待客人时要从心理上尊重善待宾客，______且应热情。

19.（）服务用语是服务工作的基本工具。

20.拖地时，人要______行走。