1.如遇客人向服务员打招呼处于被动地位时，服务员应采用的敬语是______。

2.每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。

3.（）全体工作人员必须提高警惕性、搞好本单位的安全防范工作，不给领导增添更多的麻烦。

4.（）服务员同客人交谈时，不随但谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。

5.（）无念经是煤气或石油气，在不完全燃烧的情况下，都会产生二氧化碳。

6.会议开始后倒茶水，按照第一次续水15分钟后，每隔______续一次水。

7.油锅可用______浸泡，再用清水冲洗净即可去油。

8.保安人员无论干预或劝解，绝不可凶神恶煞，使人感到缺少______。

9.（）由于社会结构的转变，道德意识的增强，商店经方式的改变，造成超市商品被窃的比例逐渐升高。

10.（）班前由主管或领班召集，当值全体人员参加列队，检查保安员精神面貌。

11.由服务中心指派门卫，工程人员到现场保护，检查系统，若属（）责任，立即联系。

12.（）音响设备多放于办公室，会客厅等场所。

13.（）稍息的动作要领是左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，体重大部分落于右脚，稍息过久，不可换脚。

14.（）冬季要用热水擦玻璃，可尽快去掉污渍。

15.中国有句古话"祸从口出，灾有奢生。"可引申为经常______与已无关的事。

16.心理上易受暗示性和独断性影响的，都是缺乏自觉性，（）薄弱的表现。

17.醉酒者受伤或不断______，或一直处于兴奋激动状态，应立刻叫救护车。

18.经检查后证实为盗窃，首先要（）现场不准任何人进入。

19.（）白炽灯的线路安装比较简单，需要注意的是电灯的开关装置应该安装在零线上。

20.良好的修养是保证提供______服务的基础。