1.随着企业精神文明的不断发展，服务员也应具备广泛的______知识。

2.在有把握控制扑灭火灾时，立即使用______灭火器进行扑灭。

3.（）由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。

4.门庭的清洁工作主要在______进行，白天进行维护和保持。

5.（）按时交接班，交接人员应提前10分钟到达岗位，如接班人员有特殊情况未到前，当班人员不准离开岗位。

6.（）纪律是一种行为规范，其本质是“遵守”，没有遵守就没有纪律。

7.（）电机发生过热现象，可降低电压。

8.挑选门卫员的标准，不仅要有一定的文化程度，有较强的文字表达能力，而且还必须守口如瓶，严守国家秘密。（）

9.（）用最安全的方法，冲开熊熊烈火，往楼下的门窗逃生。

10.服务员应具备的业务素质中，______是每位服务员的第一工作要素。

11.（）公共区域的清洁卫生工作繁琐复杂只要服务人员具有强烈的责任心，积极主动，做好公共区域的清洁工作是件难事。

12.查出有与通缉令中案犯相似的嫌疑人，要立即报告发文单位，请他们来______，确认 处理。

13.当其他人接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。（）

14.电梯里被困人员救出后，病情严重需要送医院的，采取______措施后及时送往医院。

15.冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的______达到灭火的目的。

16.绒面沙发可用______去掉尘土。

17.（）会场花卉布置点缀是必不可少的，能烘托会议气氛。

18.（）经常饮用品质好的茶叶可以提神解乏，消炎抗癌防治血脑血管病，美容抗辐射。

19.服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前______分钟按要求准备完毕。

20.水壶去垢可将______放壶中，再用刷子刷净。