1.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

2.剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大方，这种 修剪技巧称为______。

3.初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员（）治疗。

4.（）偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

5.门卫员发现打架、斗殴时，要积极果断进行______，防止事态扩大。

6.执勤人员要加强对重要区域的巡逻，发现______情况，应视情况处理或及时向上级报 告。

7.伤者下肢骨折，可用围巾、领带等较宽的衣物，把骨折下肢和没有受伤的（）包扎在一起，以固定上退。

8.（）严格遵守警卫纪律和工作时间，按时上班，并在下班后做到充分休息，保证旺盛精力。

9.发现有传染病的服务人员应该首先治病，在得到医生允许的情况下可______。

10.勾踢训练时，脚步要灵活，重心要稳，脚心要猛，抬脚略高于______部。

11.（）会议期间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。

12.（）看见有客人来监，应先步放电梯，对着电梯门侧身站立一手按住梯门，另一只手示意，请客人进入。

13.（）做好别墅小区的消防器材、设备检查，每年一次，保证设备处于完好状态。

14.服务员严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者， 坚决______其入内。

15.良好的卫生习惯不公有利于从业人员自身的健康也是展示单位（）的重要标志。

16.（）对所管理区与执行巡逻任务，严格按规定路线，正确使用电子巡逻器，对外来人员一律按规定禁止入内。

17.服务员接到打错电话时，也不要粗鲁的______。

18.违反交通规则，造成交通事故，尚不够（）处罚的。

19.清扫工作中，如遇办公室人中途归来，应主动招呼问好并______打扫清洁。

20.（）当班人员发现情况要及时处理，处理不完可移交给下一班完成，接班人应全力完成。