1.（）客人提出的问题超越了自己的能力范围，或一知半解，且不可立即允诺或随便敷衍。

2.办公室的门卫工作是为保护办公室环境设施的安全，预防和打击盗窃，防止火灾及其它自然灾害的发生，保护办公室工作人员的身心健康和安全面采取的措施和手段。（）

3.在指定位置摆放______的指示牌和烟缸。

4.西服是一种（）的服装。

5.所有会前准备工作完毕后，最后检查（）按分工上岗迎候客人的到来。

6.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

7.执勤人员负责检查、督促本班岗位门卫设备、器材的使用、______工作，确保完好无 损。

8.（）门卫人员要具备良好的职业道德和过硬的职业技能才能保证工作。

9.地毯清洗机一般采用真空抽吸法，脱水率约为（），地毯清洁后会很快干燥。

10.（）挂饰，摆饰质地虽不相同，但清洁除尘的方法大致相同。

11.音响设备接款式可分为台式，便携式和（）三种。

12.服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。

13.草坪高度控制在______毫米以下，过长的应及时剪割。

14.客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿，调好温度和______控制器等准备工作。

15.以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边。

16.（）门卫监控、消防报警系统要准时开通，全面了解和严密监视保卫区的安全状况。

17.要利用湿毛巾、湿衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致______。

18.（）门卫在火场救人，十分危险，需要专门知识及特别行动。

19.（）领带捆绑是将敌双臂于胸前交叉，用手拍在其腕关节处缠线一圈，打一死结即可。

20.服务员端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼： （"______"）。