1.在服务工作中，尊重是道德修养的基础。（）

2.一般要求在______为客人更换一次毛巾。

3.（）在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。

4.（）头发梳理整齐，无头屑、不染色是男女员工共同遵守仪表规范。

5.根据高空和侦察情况，排查______嫌疑人，对嫌疑人开展工作，获取证据后由公安机 关进行处理。

6.（）假样属一般有两种情况，一是上访者，想直接见到领导，另一种情况是他冒充领导者亲属还有更大的用意。

7.搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）

8.挪用、转借机动车（）或驾驶证等。

9.（）在使用干泡洗地毯机洗地毯之前，应将地毯彻底吸沙土和去迹，这样才能达到效果。

10.在工作间用餐为防止令人不悦的气味，剩菜残肴及废弃物品应______。

11.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行（）防止。

12.职业道德解释为优质服务的基础，就在于它能够指导和______职工行为。

13.执勤人员要加强对重要区域的巡逻，发现______情况，应视情况处理或及时向上级报 告。

14.同时查看轿厢地台与楼面高低相关情况，在确保安全的情况下可（）乘客。

15.（）盗窃现场的保护，还要对现场周围犯罪分子排徊逗留，坐卧的地方及车辆或其它运输工具等痕迹加以清理。

16.（）迎领服务员应根据需要提供衣帽服务。

17.（）门卫值班室是本单位的“门面”，是上下、左右、内外联络的咽喉要道，是进入本单位的必经之路。

18.（）仪表包括服饰，容貌和姿态三个方面。

19.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行______防卫。

20.根据现场勘察和提供的线索，认真分析案情，确定侦察方向，______侦察方案。