1.（）接转电话时，应准确记录下下通话内容，做到不漏不错。

2.服务员最应该了解的是企业对自己的______要求。

3.协助公安机关进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的（）意见。

4.伤者下肢骨折，可用围巾、领带等较宽的衣物，把骨折下肢和没有受伤的（）包扎在一起，以固定上退。

5.室内空气消毒可采用食醋消毒法，将定量食醋加水，放锅中上火加热，待蒸发干______ 后打开门窗通风换气。

6.（）会场花卉布置点缀是必不可少的，能烘托会议气氛。

7.（）对娱乐场所要严格按规定进行管理，维护好治安秩序，对肇事者要带到场外予于制服，避免造成坏的影响。

8.一般电视机的底部和后盖上都有______，观看电视时，不要把电视机罩放在机盖上。

9.（）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和自己的工作范围。

10.（）仪表美是服务人员自身素养的起点和基础。

11.（）更换花木时要注意将观赏面正对领导，有残缺的地方尽量隐藏。

12.在工作间用餐为防止令人不悦的气味，剩菜残肴及废弃物品应______。

13.（）服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。

14.（）学一走出校门必须护送他们过马路，保证学生安全。

15.（）灯光照明在工作中起着重要的作用，灯具本身虽然设有装饰作用，但是可以充分表现材料的质感美。

16.对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可进行______防卫。

17.电热水器内胆中拘水是静止不动的，因此发现内胆缺水时，要停电加水后再继续使用。（）

18.（）在头部排打训练时，双方相对，双脚开立，微收下颌，闭口机齿，眼睛平视前方，一方用掌部击对方鼻梁，然后交换练习。

19.抢修供电 （）扣，报告服务中心。

20.（）运关花木时一次装车量不宜过多，防止折扣花木。