1.保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的______。

2.（）公司财物聚集的地方是总银箱，贵重物品专柜，收银柜，仓库等，这些地方容易发生盗窃，安装摄像机可及时发现危害财物安全的情况。

3.（）初次使用电热水器前必须仔细阅读产品使用说明书，在确定已掌握正确的使用方法后方可使用。

4.（）开门进入房间后，翻看房内之物及行李或提箱，橱柜是否被撬开，商品柜台玻璃，挡板有无明显被撬移的痕迹。

5.职业道德是全行业的道德规范和______准则。

6.门卫员发现打架、斗殴时，要积极果断进行______，防止事态扩大。

7.（）更换花木时要注意将观赏面正对领导，有残缺的地方尽量隐藏。

8.服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。

9.注重仪表是尊重他人的需要，同时也是对自我的尊重。（）

10.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

11.保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作______。

12.（）办公楼，室内的墙壁的装饰材料各不相同，清洁时应根据不同的墙面进行分别处理。

13.（）经常饮用品质好的茶叶可以提神解乏，消炎抗癌防治血脑血管病，美容抗辐射。

14.如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采 用______的服务用语。

15.违法行为有拒绝、阻碍国家工作人员依法执行职务，使用______威胁方法的。

16.公民死亡，应征入伍，或半年以上出国出境，或办理户口手续迁离本市、县范围，公 安机关要______居民的身份证。

17.门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员（）。

18.（）伤处面积不大，（比汽水瓶盖稍大），要立即敷上膏药，油剂、乳膏或洗液。

19.（）音响设备多放于办公室，会客厅等场所。

20.洗涤炊具、餐具的顺序是：先洗油污重的炊、餐具，后洗较净的不带油的炊、餐具。（）