1.人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。

2.先洗小件餐具后、洗大件餐具、先洗碗筷后洗锅盆，边码边放。（）

3.按国际惯例，鸣礼炮______响为最高致敬礼节。

4.（）在岗位上用餐时，可边用餐边发放报纸或接听电话。

5.推击弹踢训练的步骤是：在格斗姿势的基础上，右脚向前一步______的同时，右拳向 前冲出，左拳收于腰际。

6.女服务员的鞋要擦亮，鞋跟完好，袜要清洁无异味，不要______。

7.门庭的日常清洁主要包括人们带进的（）脚印、烟灰、纸屑等杂物。

8.（）注意大堂出入人员的动向，细心观察，保证公司大楼的安全。

9.会议要求的茶杯、矿泉水及其饮品要根据______摆放。

10.在服务工作中，尊重是道德修养的基础。（）

11.（）服务员同客人交谈时，不随但谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。

12.（）门卫人员要精神饱满，勤巡逻、勤观察、勤思考，发现衣冠不整者和其它闲杂人员应劝其整理后入内。

13.（）服务员的仪容仪表和举止是自身具有的条件，也是服务员的“软件”。

14.（）电视机应防潮、防尘、平时，在关机后应立即加罩，以防止灰尘进入。

15.服务员不得在大堂和其他人______。

16.（）服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。

17.遇不明身份者，问清情况与门卫区内的人员及时联系办理有关______后方可入内。

18.（）有受伤者，则立即给予治疗。

19.（）男门卫蓄发不得露出帽外，不准留大鬓角和胡须。

20.若客人到达而无空位，商请客人在休息室等候，并告知客人大致（）时间。