1.（）单位一但发生盗窃抢劫动事故，会给单位造成经济上的损失，给人的精神上造成严重的损害。

2.（）在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手要迅速开门。

3.（）巡逻时发现电器设备运转不下常，有异味、发现漏水、漏电或建筑物损塌等等，这些不属于不安全因素。

4.征询客人是否指定座位美发师为其提供服务。（）

5.要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、______。

6.新装日光灯如不能发光或启动困难，可能是接线错误或灯座接触不良，检修方法是检 查线路和______。

7.附近没有消防电话，可用普通电话，拿起电话拨通报警号码，讲清______内容。

8.接班人员要详细了解上一班的执勤（）和当班应注意的事项。

9.（）患者口鼻给封住，应立即做人工呼吸。

10.（）门卫人员的基本素质是执勤巡逻的基本动作和要领。

11.接到治安、火警报警应及时赶到现场，了解情况，作出正确______。

12.门庭的日常清洁主要包括人们带进的（）脚印、烟灰、纸屑等杂物。

13.没有横撑的绳梯，使用时若面向横档，最好有人在（）把绳梯拉离墙壁，这样容易爬下。

14.如果是小面积污迹可用布沾点______擦拭。

15.男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求______。

16.（）门卫人员要敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极及时报警。

17.不爱护企业的资产就等于增加企业的______。

18.腿部排列训练是：甲方两脚前后开立成弓步，前腿屈膝支撑重心，乙方用侧踹腿脚掌 打击对方大腿______，然后交换练习。

19.服务员端茶时，先将托盘放桌上，取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼： （"______"）。

20.在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。