1.保洁员在清扫工作之前，一定要对将要做的工作______。

2.优质服务的主要标志是服务方向和______是否正确。

3.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对______以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑 人员要上前询问。

4.大楼外围的保安人员，还负责迎接消防队，为消防队迅速到达火场灭火（）有利条件。

5.（）察看一下现场有什么东西危害患者和自己，如果危险存在，应立即远离现场。

6.（）在迎候客人时，应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。

7.当会议进行时间过长时，应为客人递小毛巾一次，小毛巾的温度要求______。

8.（）空调的主要作用是控制室内的温度。

9.对不安全隐患有敏锐的______，能沉着、冷静、机警地应付各种紧急事件。

10.门卫部指派专人现场查看。确属违法行为要及时制服，同时请示保安部经理。（）

11."礼"起源于______社会。

12.（）对所管理区与执行巡逻任务，严格按规定路线，正确使用电子巡逻器，对外来人员一律按规定禁止入内。

13.灵活运用______语言，是一个优秀服务员的基本功。

14.（）服务员有义务了解企业的目标，价值观，和自己的工作范围。

15.（）维护大堂的秩序，对在大堂发生争吵，大声呼叫，到处乱串的人员要立即上前制服，使大堂保持高雅宁静。

16.（）门卫部派岗，只有经过考核结业并持有“驾驶证”的人员才有权对客人用车进行调试。

17.协助公安机关进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的（）意见。

18.着火层下一层警戒人员，不准客人进入或再登上着火层，防止坏人趁火打劫，浑水摸 鱼或乘机制造______，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下层有秩序地撤离。

19.（）出事车辆着火，要把自己的车尽量靠近，进行抢险。

20.电梯里被困人员救出后，病情严重需要送医院的，采取______措施后及时送往医院。