1.马桶分坐式和蹲式两种，在清洁过程中应先放适量的水，拿马桶刷清洗一遍后再倒入 ______ml的洁厕灵用刷子均匀涮洗。

2.边关的又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要（），力击点在拳背。

3.（）站立时，可双手抱在胸前或叉腰。

4.服务员工作时要做到"三轻"即是走路轻、讲话轻、______。

5.同时有二位以上的访客时，服务员端出的茶色要______。

6.（）服务员工作态度的好坏，质量的高低不影响企业的荣誉。

7.不在他人面前“拾掇”自己，不做当众（）的不雅动作。

8.匍匐而行时，因浓烟从上往下______，越接近地面，浓烟越稀薄。

9.（）接到通知后门卫部派人到现场处理具有什班主管在场。

10.（）当班员工要密切注意屏幕情况，发现可疑情况要派人跟踪。

11.（）不在工作场所对部门和同事做消极的评论。

12.高档的地板砖地面，可用（）擦拭。

13.（）照明设备是提供光源，满足人的视觉需要，服务人员应了解这些设备的基本养护知识，以维护办公室内外的环境。

14.3人以上谈话时，不要______而冷落他人。

15.（）在进入关闭的房间前，要先用手试一试门把，看是否很热，如烫手要迅速开门。

16.（）巡视时见被保卫人员要主动打招呼问好，有礼貌地回答被保卫人员的查询，实行文明服务。

17.服务员仪表整体要自然大方行体，整齐清洁充满活力，更要符合（）。

18.（）解答客人问题时服务中必须起立，站姿端正，不能倚靠他物。

19.下水后先向溺水者发出指示，如没有反应不得游过去，而溺水者又忽然起而相缠，就 必须立刻用______迅速后退。

20.（）发现不明可疑物品，门卫员首先检查看是否有危险品，然后报告保安部请他们来人调查处理。